meester-verteller ken blanchard snijdt in dit verhaal een van de meest wezenlijke vragen op de werkvloer aan: hoe komt het toch dat mensen vaak weten wat ze moeten doen, maar het uiteindelijk niet uitvoeren? daarmee blokkeren ze alle verandering. blanchard en zijn co-auteurs leggen uit hoe dat komt en geven vervolgens heldere principes waarmee je als manager medewerkers (en jezelf!) het gat tussen weten en doen kunt laten dichten. van weten naar doen leert je dat er drie mogelijke obstakels zijn bij het omzetten van kennis in gedrag: een overdaad aan informatie, de neiging om nieuwe ideeen negatief te interpreteren, en gebrekkige follow-up. blanchard vertelt je eenduidig en inzichtelijk hoe je deze obstakels kunt wegnemen.