Trainershandleiding 'Professioneel Telefoneren'
Trainershandleiding 'Professioneel Telefoneren'
€ 24,95
deze trainershandleiding is bedoeld voor trainers en professionals die op een didactische wijze vaardigheden willen overbrengen op anderen. de training ‘professioneel telefoneren’ is een basis-communicatietraining. deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig telefoongesprekken voert met klanten en collega’s. tijdens deze training worden methodes en technieken behandeld om een efficient telefoongesprek te voeren. na afloop van de training weten de deelnemers hoe je een efficient telefoongesprek voert. zij zijn zich bewust van hun houding en presentatie aan de telefoon en het effect daarvan op hun gesprekspartner. de deelnemers zijn in staat de kern van de vraag te achterhalen. zij leren de juiste luister- en gespreksvaardigheden om met lastige telefoongesprekken om te gaan. zij leren technieken toe te passen om een telefoongesprek met boze of gefrustreerde bellers juist te voeren. de deelnemers leren negatieve feedback te incasseren en weten waar die vandaan komt. het lesmateriaal behorend bij deze training is te downloaden via www.kuratca.nl/leeromgeving met de bijbehorende productcode.
Producteigenschappen:
Categorie
Boeken
Beschikbaarheid
EAN
9789463670401
Bezorginformatie
2 - 3 Werkdagen
Categorie
Boeken
Titel Boek
Trainershandleiding 'Professioneel Telefoneren'
Auteur
Linda van der Meer
Genre
School & studieboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789463670401
Meer informatie
Bekijk ook
Anders
iedereen voelt zich weleens anders, is de boodschap van het prentenboek anders van eva eland. als m...
€ 15,99
Een vriend, wat is dat ?
nadat panda uit een boom is getuimeld, weet hij niet meer wie eekhoorn is. die herinnert panda eraa...
€ 16,99
De patroonzoekers
‘op grond van uitgebreid onderzoek stelt baron-cohen dat de meesten van ons de wereld op een geheel...
€ 24,99
Equinox 2: Zeepaard
een zeemonster zaait angst in de turkooizen zeeen en de transparante lagunes van equinox! sinds het...
€ 21,95
