Webcare

Webcare

€ 19,50
webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, met als doel het vergroten van de klanttevredenheid, het versterken van de reputatie en het stimuleren van de verkopen. webcare is een begrip geworden bij klanten en organisaties. het gebruik ervan is echter niet zonder risico’s. elke reactie wordt zeer snel verspreid. een enkel verkeerd woord kan veel reputatieschade toebrengen. in de social media zijn niet alleen klanten van een organisatie aanwezig, maar ook andere relaties. de rol die iemand vervult kan snel veranderen: zo gedraagt iemand zich nog als klant, zo is het iemand die de rol van influencer aanneemt. iedereen kijkt mee en oefent invloed uit op de organisatie en haar relaties. dit maakt van webcare een breed begrip en een tool voor relatiemanagement. in het boek webcare. een tool voor relatiemanagement introduceert renee van zijl het begrip webcare. zij legt uit wat de doelen zijn, welke drie vormen van webcare onderscheiden worden en welke socialmediakanalen ingezet worden. in het tweede deel van het boek komen aan de orde het organiseren, monitoren, evalueren van webcare en het reageren op berichten. de auteur besteedt veel aandacht aan technieken en strategieen voor het correct formuleren van een webcarebericht. er zijn links opgenomen naar video’s, die deelonderwerpen toelichten.
Bestel in webshop

Producteigenschappen:

Categorie
Boeken
EAN
9789492272058
Bezorginformatie
2 - 3 Werkdagen

Categorie
Boeken
Titel Boek
Webcare
Auteur
Renée van Zijl
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789492272058


Bekijk meer informatieMeer informatie
Bruna

Bruna

bruna.nl

Bruna is al sinds 1868 dé autoriteit op het gebied van lezen en schrijven in Nederland. Of je nu op zoek bent naar de nieuwste bestsellers om heerlijk mee op de bank te kruipen, schoolspullen, kantoorartikelen voor je thuiswerkplek of een origineel cadeau: bij Bruna slaag je altijd. Met een enorme collectie boeken, tijdschriften, wenskaarten en papierwaren, zowel in de winkel als online, brengt Bruna inspiratie en ontspanning direct naar je toe.

Bekijk ook

De Oorlog van mijn vader

De Oorlog van mijn vader

ben van hasselt, een joodse onderwijzer, was goed op de hoogte van de ontwikkelingen in het vooroor...

Het verloren goud van Troje

Het verloren goud van Troje

hel in de rol van helena van troje! een foto en de ontvoering van een amateurmodel brengen hel en j...

Aan Chesil Beach

Aan Chesil Beach

1962. florence, een talentvolle musicus, en edward, een student, verblijven in een engels hotel. ze...

Tractaat zegenspreuken

Tractaat zegenspreuken

dit deel bevat hoofdstuk 6 en 7 (van in totaal 9 hoofdstukken) van het talmoedtraktaat berachot, ze...