Klantsignaalmanagement

Klantsignaalmanagement

€ 24,95
elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? welke acties leiden tot het meeste resultaat? en hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid en op kosten. in klantsignaalmanagement loodst zanna van der aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie. dr. zanna van der aa heeft meer dan vijftien jaar ervaring in customer experience en is ook op dit onderwerp gepromoveerd. haar succesvolle methodiek combineert daardoor altijd pragmatiek met wetenschap. meer informatie op linkedin of op zannavanderaa.com
Bestel in webshop

Producteigenschappen:

Categorie
Boeken
EAN
9789493202368
Bezorginformatie
Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, volgende dag in huis

Categorie
Boeken
Titel Boek
Klantsignaalmanagement
Auteur
Zanna van der Aa
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789493202368


Bekijk meer informatieMeer informatie
Bruna

Bruna

bruna.nl

Bruna is al sinds 1868 dé autoriteit op het gebied van lezen en schrijven in Nederland. Of je nu op zoek bent naar de nieuwste bestsellers om heerlijk mee op de bank te kruipen, schoolspullen, kantoorartikelen voor je thuiswerkplek of een origineel cadeau: bij Bruna slaag je altijd. Met een enorme collectie boeken, tijdschriften, wenskaarten en papierwaren, zowel in de winkel als online, brengt Bruna inspiratie en ontspanning direct naar je toe.

Bekijk ook

De advocaat in de privaatrechtelijke praktijk

De advocaat in de privaatrechtelijke praktijk

de privaatrechtelijke rechtspraktijk is veelzijdig. dat maakt de positie van de advocaat in het pri...

Ozosnel en de verdwenen wortel

Ozosnel en de verdwenen wortel

“hij stippe stapt over de daken en laat zich nimmer hinderen. door weer en wind, regen en kou, hij ...

De data-economie

De data-economie

hoe ontstaat welvaart en hoe wordt die verdeeld? aan de hand van deze twee vragen beschreef karl ma...

Onze vader

Onze vader

ayaan vlucht naar nederland, geschonden en getraumatiseerd. met een leugen komt ze het land binnen....