om beter voorbereid te zijn op onverwachte en complexe problemen en om veerkrachtiger te zijn, moeten we ons minder richten op het voorkomen dat dingen misgaan, en meer op het zeker stellen dat dingen goed gaan. daartoe moeten we onzekerheid omarmen in plaats van bestrijden. we moeten meer bouwen aan vertrouwen, vakmanschap, autonomie en vrijheid binnen kaders. medewerkers zijn niet het probleem, maar juist de oplossing van het probleem. medewerkers zorgen voor veerkracht.