we schrijven en mailen wat af met elkaar, in nederland. de kwaliteit van de teksten die wij elkaar toesturen, laat nogal eens te wensen over. in rafels leest u hoe eenvoudig het is de schrijfstijl van uw zakelijke brieven en mail te veranderen: ouderwetse woorden vervangen door moderne alternatieven; afkortingen vermijden omdat niet iedereen dezelfde afkortingen kent; de negatieve toon uit een brief halen door de woordkeuze aan te passen. openingszinnen en slotzinnen van correspondentie: u treft meer dan voldoende voorbeelden aan om voortaan de aandacht van de lezer vast te houden. ook over verkooptaal en beeldschermtaal moet beter worden nagedacht, in rafels leest u waarom. rafels is een vrolijke bron van inspiratie voor een betere schrijfstijl. al kletsend legt de auteur u uit wat u moet doen, en vooral wat u moet laten om uw zakelijke communicatie te moderniseren. marianne nan werkt als trainer, onderzoeker en communicatieadviseur. zij geeft al bijna 20 jaar trainingen over klantgerichte communicatie. haar continue verbazing over de brieven en mailberichten die de kantoren van nederland verlaten, heeft tot dit boek geleid.