je hoort het bijna in alle organisaties. en dat maakt operational excellence (opx) nu belangrijker dan ooit. in veel organisaties is opx zelfs opgenomen in de strategie. maar wat is het precies en hoe voer je het effectief in? opx gaat om het doelmatig en doeltreffend inrichten en managen van de operationele organisatie, die daardoor steeds weer in staat is de juiste klantwaarde tegen de laagste kosten te realiseren. hiervoor zijn vaak technieken zoals lean en six sigma geschikt, maar ook de theory of constraints (toc) en concepten zoals het nieuwe werken (hnw) en agility (wendbaar organiseren). maar hoe bepaalt u nu wanneer welk concept werkt en wanneer niet? en hoe realiseert u de operationeel excellente organisatie? dit boek biedt de onmisbare handvatten om opx succesvol in te voeren in alle soorten organisaties in alle sectoren. opx gaat echter niet alleen om 'optimaliseren' of het toepassen van 'harde' verbetertechnieken; leiderschap en het realiseren van een cultuur van continu verbeteren, waarin gestreefd wordt naar perfectie, zijn even belangrijk. het daadwerkelijk invoeren en borgen van verbeteringen vereist immers draagvlak waarvoor meestal een gedragsverandering nodig is: ook bij het management. dit boek is een vervolg op operational excellence nieuwe stijl en gaat meer in op het toepassen, implementeren en realiseren van opx in profit- en non-profit dienstverlening. het boek biedt onmisbare handvatten om opx succesvol in te voeren in alle soorten organisaties, van industrie tot dienstverlening.