iedereen vindt het leuk om over zichzelf te praten. van de schoonheidssalon tot de directiekamer delen mensen hun gevoelens, ideeen en gedachten over elk onderwerp dat je maar kunt bedenken. maar als iedereen aan het praten is, wie luistert er dan? raak je gefrustreerd wanneer je met iemand op je werk of in de privesfeer praat? weet je niet waarom je altijd maar dezelfde gesprekken voert? luister! van dale carnegie kan je helpen om door die barrieres heen te breken en de diepe betekenisvolle relaties te creeren die je altijd al had willen hebben. dale carnegie’s luister! de kunst van effectieve communicatie is een grondige verkenning van de kunst van het luisteren als een instrument om relaties mee op te bouwen. wat zijn de factoren die effectief luisteren creeren? hoe kun je decoderen wat iemand echt probeert te zeggen? wat als ze boos worden wanneer ze praten? wat als jij boos wordt? hoe kun je luisteren zodat de ander zich gehoord voelt? over de auteur dale carnegie (1888-1955) is een amerikaanse auteur en trainer. hij ontwikkelde cursussen in persoonlijke groei, verkopen, hoe met mensen om te gaan, spreken in het openbaar, e.d. hij heeft tientallen boeken geschreven, waaronder een biografie van abraham lincoln, met de titel lincoln the unknown. de basis van al zijn boeken en trainingen is dat je het gedrag van anderen kan beinvloeden, indien je eerst je eigen gedrag verandert.