praat echt met je klant! velen proberen het maar weinig doen het echt. dit boek geeft u een inzicht in de wereld van livechat. de manier om in gesprek te komen met de bezoekers van uw website. maar het is meer dan een gesprek, livechat is multidimensionaal. marktonderzoek, conversieslagen, leadgeneratie, klantinformatie, allemaal onderdelen van de bedrijfsvoering waar livechat bij adequate toepassing aan bijdraagt. in livechat: meer dan alleen een contactkanaal wordt op heldere wijze, voor iedereen toegankelijk, de basisprincipes van livechat uitgelegd. wat is livechat, wat zijn de mogelijkheden, de voor- en nadelen, do's and don'ts en hoe livechat zich verhoudt tot andere vormen van digitaal klantcontact zijn de belangrijkste aandachtspunten in dit boek.