van strategie naar uitvoering; hoe prestatie indicatoren kunnen helpen de valkuil waar organisaties telkens opnieuw intrappen, is dat ze - weliswaar goed bedoeld en zonder dat ze het vaak weten - via kritische prestatie indicatoren (kpi's) barrieres opwerpen voor effectieve uitvoering van de strategie. klanten worden daarvan de dupe en veel tijd gaat verloren aan het herstellen van fouten. kpi's leiden niet tot de gewenste prestatieverbetering. de waan van de dag blijft regeren. dat hoeft niet. in dit boek leest u concreet en praktisch hoe het anders kan. een innovatieve aanpak die zich in de praktijk heeft bewezen. u leert hoe u kpi's opzet die samenwerking wel bevorderen, uw klanten beter bedienen en waarmee u 'knoppen' krijgt waarmee u echt kunt sturen en uw ambities kunt realiseren.