bemiddel jij in je werk regelmatig in conflictsituaties, of ben je zelf weleens betrokken geweest bij een conflict? wil jij anderen ondersteunen bij de oplossing van een conflict en met de juiste communicatie hierin betere resultaten bereiken? lees dan dit boek. als begeleider van een conflict ben je uiterst kwetsbaar. het vraagt veel van je om te dealen met de emoties die bij de partijen spelen. in dit boek leer je hoe je invloed uitoefent op het verloop van een conflict. tom helpt je stap voor stap te verkennen waar het conflict vandaan komt. ook leer je hoe je de ontwikkeling van het conflict volgt en hoe je toewerkt naar een gezamenlijke oplossing. je krijgt in dit boek veel praktische tips die makkelijk zijn toe te passen. met de opdrachten aan het eind van elke stap kun je gelijk aan de slag. daarnaast krijg je een handige toolbox, die je kunt raadplegen in de voorbereiding van je bemiddelingsgesprekken. over de auteur tom goddijn is persoonlijk leiderschapstrainer, -coach en mediator. hij is franchisenemer bij ciep en oprichter van twist&connect. hij ondersteunt medewerkers op alle niveaus in hun persoonlijke ontwikkeling en teams in hun groeiproces. verder bemiddelt hij bij social work breda in buurtbemiddeling en het project samen uit elkaar. ook verzorgt hij trainingen in conflictbeheersing en conflictbegeleiding. recensie 'dit boek is ‘verplichte kost’ voor iedereen die mensen op weg helpt naar een betere wereld, met steeds minder conflicten en steeds meer begrip voor elkaar.’ michel tonino