aan een tiental nederlandse hogescholen en universiteiten zijn ombudsmannen personeel aangesteld als onafhankelijke, onpartijdige adviseurs en klachtbehandelaars. een hoger onderwijsinstelling, die een ombudsman personeel in huis heeft, laat zien dat die de sociale veiligheid binnen de organisatie serieus neemt. om toekomstige collegaa s bij hun werk te faciliteren en om deze functie verder te professionaliseren, hebben de auteurs dit handboek samengesteld. veelvuldig in het dagelijks werk van de ombudsman personeel voorkomende kwesties, termen en procedures zijn beschreven en zo nodig voorzien van bronnen of doorverwijzingen. sytske teppema en paul herfs zijn ombudsman personeel aan hogeschool utrecht, laatstgenoemde is tevens ombudsman personeel aan de universiteit utrecht.