met dit boek introduceren wij de conflictadviseur: een professional die een passend advies formuleert voor een lopend conflict. dit advies komt tot stand op basis van een brede kennis over conflicten, behandelmethoden en communicatievaardigheden. kennis die je in dit boek vindt. algemeen uitgangspunt is: conflictaanpak vereist maatwerk. elk conflict is anders. het ene conflict los je zelf op, het andere niet. in het laatste geval rijst de vraag: heb ik (of hebben we) professionele hulp nodig? en zo ja, welke? vaak wordt er niet verder gekeken dan mediation of procederen. helaas los je daarmee niet alle conflicten op, met als gevolg dat een conflict verkeerd aangepakt wordt en/of onopgelost blijft. en een conflict dat blijft ‘hangen’ is kostbaar. dat is zonde! dit boek is bedoeld voor iedereen die effectiever, efficienter en constructiever met conflicten wil omgaan.