beter in gesprekstechnieken helpt je om je inzicht in en vaardigheden met het voeren van gesprekken te vergroten. in tien hoofdstukken komen alle gesprekken aan bod waar je tijdens je studie en in je werk mee te maken krijgt, zoals feedback geven, interviewen, vergaderen, telefoneren en verkoopgesprekken voeren. daarnaast leer je wat de essentie van communiceren is en welke elementaire gespreksvaardigheden je nodig hebt. meer inzicht in de kern van gespreksvoering de serie beter in… onderscheidt zich door een laagdrempelige opzet, met een minimum aan theorie en een maximum aan direct toepasbare tips en voorbeelden. overal vind je oefeningen die dicht bij je eigen praktijk staan en direct toepasbaar zijn. zo leer je in de praktijk en doorzie je gemakkelijker wat er nodig is om een goed gesprek te voeren. direct oefenen in elk hoofdstuk vind je diverse oefeningen die je zelf kunt doen. docenten kunnen hier ook gebruik van maken tijdens de lessen, zoals de verschillende rollenspelen in het boek. elk hoofdstuk in het boek sluit af met een duidelijke samenvatting en een afsluitende oefening. bovendien vind je per hoofdstuk extra oefeningen en video’s op de online omgeving bij dit boek. deze tweede druk is geactualiseerd. de voorbeelden zijn praktijkgerichter en er is een hoofdstuk over het slechtnieuwsgesprek toegevoegd. een echte praktijkhulp beter in gesprekstechnieken richt zich op hbo-studenten en is door de toegankelijke opzet zeer geschikt voor gebruik tijdens de les en voor zelfstudie. de combinatie van boek en website maken dit product tot een echte praktijkhulp, gebaseerd op de vragen die leven in het onderwijs van nu. marike van den berg (1963) werkte als trainer communicatie- en managementvaardigheden, organisatieadviseur en leidinggevende van opleidingsafdelingen bij verschillende organisaties. op dit moment coordineert ze het beleid voor ontwikkeling en onderwijs bij de politie. eerder schreef ze onder andere effectieve tweegesprekken en de rol van adviseur. yvette molin (1969) is trainer en ondernemer bij kenneth smit waar zij management-, verkoop- en communicatietrainingen geeft. ze begeleidt diverse (management)teams en is insights discovery practitioner. eerder werkte zij zowel in sales- als managementfuncties bij verschillende bedrijven.