we leven in een wereld die voortdurend verandert. complexiteit groeit, onzekerheid is het nieuwe normaal. in de ouderenzorg is dat extra voelbaar: de vraag groeit, het aantal professionals daalt en wat gisteren werkte, is morgen al achterhaald. toch blijft het antwoord overal hetzelfde: meer plannen, meer projecten, meer controle. dat levert vooral meer druk op en nauwelijks echte verandering. de vraag is dus: hoe leer je als organisatie werken met complexiteit en in onzekerheid in plaats van ertegen te vechten? binnen ouderenzorgorganisatie sevagram leidde die zoektocht tot het reset-model: een organisatieritme dat voortbouwt op bewezen inzichten uit onder andere systeemdenken, design-gedreven werken, strategie en innovatie – en ze samenbrengt tot een werkend geheel. denk aan een gyroscoop, een instrument dat overeind blijft door zijn eigen beweging. stop het draaien, dan valt hij om. dat geldt ook voor organisaties. dit boek laat zien hoe dat ritme werkt, aan de hand van twee programma's binnen sevagram: community care en het herontwerp wonen, welzijn en zorg. praktisch en overdraagbaar. eerlijk over wat het vraagt. concreet over wat het oplevert. voor iedereen die voelt dat het anders moet en bereid is om daadwerkelijk anders te gaan werken. over de auteurs nelleke tinbergen (1981) is programmamanager community care bij sevagram en werkt op het snijvlak van strategie, praktijkgericht onderzoek en wijkgerichte vernieuwing. daarnaast richt zij zich op het versterken van externe relaties en samenwerkingen om sevagram steviger te positioneren in het landelijke debat over de toekomst van de ouderenzorg. tim van de geijn (1988) is manager innovatie en programmamanager herontwerp wonen, welzijn en zorg bij sevagram. hij werkt op het snijvlak van toekomstverkennen, strategie, design gedreven innovatie en systeemdenken. "not all those who wander are lost." — j.r.r. tolkien