dit boek leert je in de communicatie met anderen niets als vanzelfsprekend aan te nemen en altijd te toetsen of jij begrijpt wat de ander bedoelt en of de ander begrijpt wat jij bedoelt. want andere mensen zijn echt anders! en voor je het weet, praat je langs elkaar heen, ontstaan er misverstanden of erger nog, fikse irritaties. om met al die verschillende mensen te kunnen communiceren en relaties te onderhouden, is het van belang dat je verschillende technieken en vaardigheden kunt inzetten. in zo begrijpen je ze wel! komen de meest gangbare theorieen over communicatie aan de orde. daarnaast bespreken de auteurs drie toonaangevende modellen: de ret, het communicatiemodel van schulz von thun en de roos van leary. de verbindingen die de auteurs leggen tussen deze modellen maakt dit boek zo waardevol: ze geven je de bagage om tijdens moeilijke gesprekken te kunnen kiezen uit diverse gedragsmogelijkheden en de manier waarop je iets kunt aanpakken. na het lezen van dit boek weet je hoe je het beste kunt communiceren als het er echt toe doet. het resultaat is dat je zelfverzekerd gesprekken ingaat, een positieve en gelijkwaardige gesprekspartner bent en goede relaties weet op te bouwen en onderhouden.