woorden die werken een andere visie op denken, spreken en verbinden op de werkplek draait alles om resultaten, maar de echte kracht ligt in communicatie en verbinding. zonder zelfconnectie raak je afgeleid van je prioriteiten. zonder echte verbinding met je gesprekspartner blijven je woorden vaak ongehoord. hoe creeer je dan wel impact? dit boek biedt het antwoord. het laat zien waar je je aandacht op kunt richten en welke woorden en handelingen je kunt kiezen in uitdagende situaties. want dat zijn de enige twee domeinen waarover je echt controle hebt: je focus en je communicatie. met 24 verhelderende voorbeelddialogen en een diepgaande uitleg van de vier onderscheidingen uit geweldloze communicatie (gc) leer je hoe je verbinding maakt – met jezelf en met anderen. zo ervaar je meer voldoening, zingeving en draag je bij aan het welzijn van je omgeving. nieuw in deze editie: sophia, je digitale empathische assistent, ondersteunt je bij het toepassen van de vaardigheden uit dit boek. praktisch, toegankelijk en direct bruikbaar – voor iedereen die op de werkplek echt verschil wil maken.