werken met mensen in kwetsbare of emotionele situaties vraagt veel van je vermogen om warm en oprecht te blijven, ook op dagen dat dat niet vanzelf gaat. dit boek, samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie, biedt een praktische verkenning van vriendelijkheid als vaardigheid binnen emotioneel veeleisend werk. je leest hoe je grenzen stelt zonder afstandelijk te worden, hoe je omgaat met vermoeidheid en compassiemoeheid, en welke rol lichaamstaal, luisteren en taalgebruik spelen in contact met clienten, patienten of klanten. ook komen thema's als zelfzorg, professionele afstand en het herkennen van je eigen grenzen aan bod. het boek is geschreven voor iedereen die werkt in de zorg, hulpverlening, dienstverlening of onderwijs, en die op zoek is naar handvatten om oprecht betrokken te blijven zonder zichzelf voorbij te lopen.