Volgende keer beter!
Volgende keer beter!
€ 27
een klacht is gratis advies voor je organisatie. toch lijken we dat advies niet echt aan te willen nemen: als organisatie leren van klachten en je dienstverlening daardoor verbeteren is in de praktijk verre van vanzelfsprekend. hoe komt dat toch? want er staat veel op het spel: iedere organisatie loopt het risico anderen te schaden of zelf schade op te lopen. leren van klachten had een drama als de toeslagenaffaire kunnen voorkomen. het is dus tijd om klachten echt serieus te gaan nemen en ze niet alleen netjes op te lossen, maar ook te gebruiken om duurzaam te gaan verbeteren. volgende keer beter! helpt je om met jouw organisatie de sprong te maken naar een onderzoekende en lerende benadering van klachten. het haalt veelvoorkomende aannames die het leren remmen overhoop en laat je met een frisse blik naar klachten kijken. je gaat zien dat ook een mening of een incident waarde kan hebben. dat je niet alleen moet focussen op trends, maar ook kunt zoeken naar ‘gouden klachten’. dat nieuwsgierigheid de sleutel is en je best buiten de lijntjes mag kleuren. of je nu toezichthouder of bestuurder, professional of klachtenfunctionaris bent, open je ogen voor de werkelijke waarde van klachten. want als jij ziet waar de kansen liggen dan kun je het de volgende keer echt beter doen.
Producteigenschappen:
Categorie
Boeken
Beschikbaarheid
EAN
9789462723115
Bezorginformatie
2 - 3 Werkdagen
Categorie
Boeken
Titel Boek
Volgende keer beter!
Auteur
Manja Bomhoff, Yvonne van der Vlugt
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789462723115
Meer informatie
Bekijk ook
Gewonnen
tingeling! de draaimolen vertrekt als de bel rinkelt. de deelnemers rennen razendsnel naar hun zitj...
€ 29,95
Sprookjesbundel 2
deze heerlijk dikke verzamelbundel bevat de sprookjes van de drie biggetjes, rapunzel en de sneeuwk...
€ 19,95
George is jarig
george is jarig en britt heeft een heel leuk plan bedacht om dat te vieren. ze wil een mooie foto v...
€ 17,50
Het forum romanum
het forum romanum was het kloppende hart van het romeinse rijk, de plaats waar van oudsher de besli...
