heb ik een conflict — of heeft het conflict mij? burenruzies, familieconflicten, zakelijke geschillen of contractuele spanningen: conflicten gaan zelden alleen over feiten. wanneer gesprekken vastlopen, emoties oplopen en standpunten verharden, lijkt een oplossing vaak buiten bereik. toch hoeft een conflict geen uitzichtloze strijd te zijn. van conflict naar contact neemt je mee naar de kern van conflicten en hun oplossing. hoe ontstaan conflicten werkelijk? wat met hoog oplopende emoties? welke belangen schuilen achter de verschillende standpunten? hoe werkt een bemiddelaar concreet, zorgvuldig en professioneel? en hoe moet het verder als een eventueel akkoord is bereikt? dankzij realistische casussen, prikkelende reflectievragen en een heldere visie op het vak toont dit boek hoe bemiddeling conflicten opnieuw hanteerbaar maakt. je ontdekt hoe een bemiddelingstraject een veilige en krachtige weg kan openen naar duurzame oplossingen — zonder winnaars of verliezers, maar met resultaat. dit boek is een onmisbare gids voor iedereen die conflicten wil begrijpen en oplossen. want wie conflicten leert doorgronden, leert ze ook te ontmijnen. en dat is de beste garantie om een duurzame oplossing te bereiken.