wanneer je als professional in de ict aan de slag gaat, kom je in allerlei situaties terecht waarin je moet communiceren. deze methode helpt je op weg om in deze situaties vaardig te communiceren. ‘vaardig communiceren in de ict’ is een methode die bestaat uit dit boek en de interactieve online leeromgeving traintool. vaardig communiceren leer je immers niet alleen uit een boek, maar ook door te doen. je doet ervaring op die je in de dagelijkse ict-praktijk goed kunt gebruiken. in dit boek komen inzichtelijke modellen, bruikbare tips en theorie voorbij, afgewisseld met aansprekende voorbeelden en refl ectievragen. met de bijbehorende oefeningen in traintool breng je in no-time jouw vaardigheden op een hoger niveau. in hoofdstuk 1 lees je over het belang van professionele communicatie en vaardigheden en hoe je deze het beste aanleert. in hoofdstuk 2 komen basisvaardigheden aan de orde, die je in elke gesprekssituatie met collega’s, opdrachtgevers en anderen nodig hebt. hoofdstuk 3 behandelt een aantal specifieke gesprekssoorten waarmee je als professional in de ict te maken krijgt, waarna je in hoofdstuk 4 meer leert over het samenwerken in teams. in hoofdstuk 5 ten slotte, ontdek je hoe je jezelf goed op de kaart zet en hoe je in presentaties bijvoorbeeld je overtuigingskracht vergroot. vaardig communiceren in de ict is een methode voor ict-studenten. karen knispel werkt ruim 30 jaar als trainer, coach en tekstschrijver. zij begeleidt professionals en organisaties in het realiseren van hun professionele doelen. belangrijke aandachtsgebieden zijn communicatie, samenwerking en persoonlijk leiderschap. zij publiceerde meerdere studieboeken en teksten voor opdrachtgevers in de financiele sector, bouw, techniek, ict, consultancy en andere branches. liza meuldijk is learning designer bij faculty of skills. zij ontwikkelt trainingsprogramma’s op het gebied van communicatieve vaardigheden voor het hoger onderwijs en het bedrijfsleven. dankzij haar achtergrond in onderwijskunde en filmwetenschappen creeert zij aansprekende voorbeelden en oefeningen, zowel op schrift in dit boek als op beeld in traintool.