'telephone business' biedt intensieve en systematische training in vaardigheden op het gebied van het zakelijk telefoneren voor mbo, hbo, bedrijfscursussen en zelfstudie. het boek bevat een scala aan realistische en interactieve oefenvormen, varierend van kennistoepassing tot negotiating skills (cases). naast de taaluitingen die specifiek zijn voor nagenoeg elk (telefoon)gesprek wordt aandacht besteed aan de belangrijkste telefoonsituaties van zakelijke aard. de bijbehorende key en de dubbel-cd (apart leverbaar) maken deze uitgave ook bijzonder geschikt voor zelfstudie. in de derde druk is een aantal oefeningen vervangen of toegevoegd en 'useful phrases', 'vocabulary' en 'say it in english' zijn aangepast en uitgebreid. er is een 'case' aan het elfde hoofdstuk toegevoegd (the conference) die niet aan een bepaald hoofdstuk is gekoppeld, maar bedoeld is als eerste kennismaking met de cases.