stap voor stap naar procesverbetering met (lean) six sigma: de dmaic-methode (lean) six sigma is de culminatie van ontwikkelingen in procesverbetering in de vorige eeuw. met behulp van een uniforme en vrij strikte aanpak wordt systematisch gewerkt aan het oplossen van chronische problemen in organisaties. het belichaamt wetenschappelijke inzichten over onderzoeksmethodologie, management en economie. in deze eeuw is het niet meer voldoende een goede vakman te zijn. professionals hebben analysevaardigheden nodig voor rationeel beslissen en probleemoplossen. ook dient de professional kennis te hebben in de mogelijkheden die kunstmatige intelligentie biedt in dit kader. voor het uitvoeren van verbeterprojecten biedt (lean) six sigma de zogenaamde dmaic-methodiek, die uitgebreid wordt behandeld. de projectleiders worden in dit boek aangeduid als green of black belts. dit boek is van belang voor managers die overwegen om (lean) six sigma te implementeren in hun organisatie. verder is dit boek van belang voor potentiele projectleiders die zich willen orienteren op de verbetermethode. tot slot dient dit boek als praktische handleiding voor de green of black belts. alle auteurs van dit boek zijn of waren verbonden aan het instituut voor bedrijfs- en industriele statistiek (ibis uva). ibis uva is een aan de universiteit van amsterdam verbonden instituut dat dertig jaar geleden begonnen is met het opleiden van six sigma green en black belts. begin van deze eeuw was het instituut marktleider in het opleiden van green en black belts op het gebied van lean six sigma. vele duizenden belts zijn opgeleid in de dmaic-methodologie. vanuit zijn deskundigheid op dit gebied heeft ibis uva ook bijgedragen aan de verbetering van de bedrijfsprocessen van zijn klanten in de industrie, gezondheidszorg en dienstverlening. als aan de universiteit van amsterdam verbonden instituut speelt ibis uva daarnaast een voortrekkersrol in het wetenschappelijk onderzoek in de industriele statistiek en de dmaic-methodologie. de wisselwerking tussen onderzoek en de toepassing ervan in het bedrijfsleven is de spil van het instituut.