in de hulpverlening zijn goede gespreksvaardigheden essentieel om volledig te begrijpen met welk probleem je clienten worstelen. beheers je de kunst van observatief luisteren, dan achterhaal je meer dan alleen het gedrag en de ideeen die je clienten erop nahouden: ook hun emoties die eraan ten grondslag liggen en daarmee begrijp je ook hun beleving. de kunst van observatief luisteren is gebaseerd op kennis over emoties. het dynamisch driehoeksmodel situatie-emotie-gedrag verklaart hoe emoties tot stand komen, betekenis geven en bepalend zijn in de beleving en het gedrag van een mens. psychosociale gespreksvoering is in begrijpelijke taal geschreven en de behandelde theorie wordt steeds vertaald naar bruikbare strategieen en vaardigheden die direct toepasbaar zijn in de praktijk. op het online platform boom academie vind je de theorie uit dit boek, afgewisseld met video’s waarin gesprekstechnieken worden gedemonstreerd, oefenvragen en begrippentrainers. dit helpt je om de kennis goed te verwerken en toe te passen. in het voortgangsoverzicht zie je je resultaten. ga naar boomstudent.nl om jouw toegang te activeren. deze derde editie is het eerste hoofdstuk uitgebreid met het thema empathie. er is ook meer aandacht voor de emoties van hulpverleners zelf. verder is er extra variatie aangebracht in de benaderingen van het gesprek en de casussen. psychosociale gespreksvoering is bedoeld voor studenten binnen de hogere sociale studies en voor alle hulpverleners. kortom, iedereen die clienten helpt met hun functioneren op zowel psychisch als sociaal gebied. drs. markus van alphen is afgestudeerd in de klinische psychologie aan de universiteit van amsterdam en werkt als vrijgevestigde behandelaar. daarnaast is hij leiderschapspsycholoog en freelance docent (toegepaste) psychologie bij een aantal opleidingsinstituten, waarvoor hij ook vaardigheidstrainingen verzorgt. van alphen is auteur van meerdere boeken.