om gesprekken tijdens het werk van verpleegkundigen optimaal te laten verlopen, is kennis over verschillende facetten van communicatie essentieel. want wat is goed communiceren? welke inzichten in eigen gedrag en welke vaardigheden zijn van belang? hoe voorkom je misverstanden? dit boek gaat hier op in.het boek bevat zeven hoofdstukken. hoofdstuk 1 gaat over gedrag, attitude en beroepshouding. dat is de basis waarop de verzorgende of de verpleegkundige zijn of haar beroep opbouwt en waarop men terug moet kunnen vallen. hoofdstuk 2 behandelt de communicatie en geeft inzicht in het communicatieproces en welke vaardigheden hierbij komen kijken. in hoofdstuk 3 worden aspecten behandeld die de oorzaak kunnen zijn van miscommunicatie. hoofdstuk 4 gaat in op de professionele gespreksvoering met een overzicht van een aantal veel voorkomende gespreksvormen in de gezondheidszorg. hoofdstuk 5 behandelt conflicten: het voorkomen en beheersen van (dreigende) situaties. in hoofdstuk 6 wordt uitvoerig stilgestaan bij de cultuurverschillen. er worden in dit hoofdstuk praktische tips aangeboden. daarnaast is er veel aandacht gegeven aan cultuur en welke mogelijkheden we hebben cultuurverschillen te overbruggen. hoofdstuk 7 ten slotte, behandelt allerlei soort groepsgesprekken.