dit boek verschaft inzicht in het managen van de processen die essentieel zijn voor elke moderne organisatie. de nieuwste kennis en theorie uit het vakgebied zijn voor u gebundeld, u beter in staat de efficientie en effectiviteit van werkprocessen binnen uw organisatie te optimaliseren. het boek bestaat uit twee prettig leesbare delen. deel i vormt de basis en legt uit hoe u procesmanagement in vier stappen kunt toepassen in uw organisatie: plan, do, check en act. deze stappen vormen samen een cyclus, die de organisatie herhaaldelijk zal doorlopen. de pdcacyclus van procesmanagement is vertaald in de volgende stappen: processen beschrijven, besturen, analyseren en verbeteren. elk hoofdstuk uit deel i behandelt een stap. een fictief bedrijf vormt de rode draad in het verhaal, zodat de vertaling naar de praktijk direct zichtbaar wordt. in deel ii gaat u dieper in op de materie en u leert hoe u processen kunt analyseren en verbeteren vanuit het perspectief van six sigma, lean management en de systeemtheorie. dit boek beschrijft geen ideaalbeeld dat nagestreefd moet worden, maar de dagelijkse realiteit en de problemen die zich daarin voordoen. daarom is ook een hoofdstuk gewijd aan probleemoplossingstechnieken. zowel creativiteits-, onderzoeks- als beslissingstechnieken komen daarin aan bod. om processen daadwerkelijk te verbeteren, heeft een organisatie de bereidheid van haar medewerkers nodig. het laatste hoofdstuk gaat daarom in op de veranderkundige aanpak van procesmanagement. u leest hoe u zelf de betrokkenheid van uw medewerkers kunt vergroten en hoe u veranderingen van processen kunt aanpakken. tot slot is in een appendix nog een verdieping gegeven over de toepassing van data-analyse met behulp van een statistisch pakket, zodat u leert beslissingen te baseren op feiten. na het lezen van dit boek bent u in staat om met verschillende technieken de processen in uw organisatie te professionaliseren.