'een essenti handleiding voor het kweken van belangrijke relaties in ons persoonlijke en professionele leven.' - ken blanchard 'zelden worden wetenschappers zo praktisch! theorerisch gefimdeerd. op basis van onderzoek.zeer lezersvriendelijk!' - stephen covey we hebben allemaal met mensen te maken, of het nu collega's, partners, klanten, studenten, familie- en gezinsleden, vrienden, of buren zijn. wat we ook met ze van doen hebben, de omgang vraagt om bepaalde vaardigheden. het zijn vaardigheden die sommigen van nature lijken te hebben. maar of je nu sociaal intelligent bent of niet, iedereen kan zich de volgende vaardigheden eigen maken: luisteren, lichaamstaal herkennen en gedrag interpreteren duidelijk en bondig communiceren aangeven waar je behoefte aan hebt bruikbare feedback geven en accepteren anderen motiveren conflicten oplossen goed samenwerken ineffectieve gedragspatronen veranderen door middel van een realistisch vier-stappenplan voor het verbeteren van je interpersoonlijke vaardigheden, compleet met creatieve oefeningen, voorbeelden en hulpmiddelen, leer je hoe je een goed contact met anderen kan hebben, en hoe je op een effectieve manier de behoeften van de ander kunt koppelen aan wat jij te bieden hebt.