kwaliteitsmanagement is het doorlopend verbeteren van interne processen. regelmatig moet worden getoetst of het systeem nog doeltreffend is of dat er verbeteringen nodig zijn. de interne audit is een onderzoek om zwakke plekken in het kwaliteitsmanagementsysteem op te sporen. in kwaliteitsmanagement en interne auditing komt aan de orde hoe het proces van de interne audit verloopt, wat verwacht kan worden van de auditor en wat er gebeurt met de resultaten. het boek bevat verder praktische tips en suggesties om een auditsysteem op te zetten en te onderhouden. talloze praktijkvoorbeelden laten zien wat de winsten, maar ook wat de valkuilen van een interne audit kunnen zijn.