kwaliteit, veiligheid, arbeidsomstandigheden en milieuzorg vormen in het bedrijfsleven steeds meer een viereenheid. veilig en milieubewust werken, tegen zo laag mogelijke kosten, onder de juiste arbeidsomstandigheden en met een zo hoog mogelijke kwaliteit is de norm voor de toekomst. hoe kan een bedrijf aan deze norm voldoen? kwaliteitsmanagement biedt een helder inzicht in hoe organisaties zich kunnen onderscheiden op het gebied van bedrijfsvoering, producten en diensten. de auteur bespreekt diverse vormen van kwaliteitsmanagement, evenals de bijbehorende modellen en systemen. aan de hand van casussen en vragen wordt de theorie praktisch toegepast. in de vijfde editie wordt er meer onderscheid gemaakt tussen kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole, is het ink-model wederom opgenomen en worden de onderwerpen agile en scrum toegelicht. ook heeft iso 45001 een prominentere rol gekregen. daarnaast is wetgeving geactualiseerd en wordt het begrip omgevingsveiligheid geintroduceerd door de komst van de omgevingswet. kwaliteitsmanagement is bedoeld voor studenten in het hoger onderwijs die een opleiding volgen waarin kwaliteitsmanagement en integrale kwaliteitszorg centraal staan. door de toegankelijke schrijfstijl en systematische opbouw is het daarnaast zeer geschikt als naslagwerk. dit boek wordt geleverd met een toegangscode voor mylab, een online leeromgeving met ondersteunend studie- en lesmateriaal voor zowel studenten als docenten. je vindt hier onder andere het volledige boek in digitale vorm (etext), een begrippentrainer, meerkeuzevragen en verdiepend materiaal. ryanne koper is werkzaam geweest als lead auditor iso 9001 en als hogere veiligheidskundige in de offshore. als docent is ze verbonden aan hogeschool inholland bij de opleiding integrale veiligheidskunde