kort en goed rapporteren een mooie website gemaakt? maar kunnen de gebruikers er ook goed mee overweg? vinden zij de gewenste informatie of het produkt dat zij zoeken? ben vroom testte vele websites bij gebruikers en zag wat er goed ging, en wat fout. hij stuitte regelmatig op stereotype gebreken die de effectiviteit van de site ondermijnen. op grond van zijn ervaringen maakte hij deze checklist van punten waaraan een goede website moet voldoen. veel daaraan licht hij toe met voorbeelden uit de praktijk. dit communicatie memo is bruikbaar voor iedereen die websites maakt of betrokken is bij de ontwikeling en het onderhoud van websites, zoals internetmanagers, webmasters, content managers, managers communicatie, tekstschrijvers en ontwerpers. het biedt onder andere houvast bij het beoordelen van de kwaliteit van (concepten van) websites. dit memo beperkt zich tot de punten die tijdens test doorslaggevend blijken voor het functioneren van een website. centraal staan: interessante inhoud, gemakkelijke ontsluiting, leesbare teksten, groot gebruiksgemak en snelle vindbaarheid op het internet. de techniek blijft buiten beschouwing en de vormgeving komt alleen aan bod voor zover het een goede werking ondersteunt. over de auteur ben vroom is directeur van ben vroom usability. hij test websites bij gebruikers en adviseert over de inrichting van webistes. hij voert onder andere de maandelijkse webtest uit voor de rubriek 'link' in het blad communicatie. op www.benvroom.nl presenteert hij de lessen die uit de test getrokken kunnen worden. veel van dit materiaal is in dit memo verwerkt. eerder schreef hij: de tekst getest, handleiding voor het testen van schriftelijk materiaal: van gorkum, 1994)