Klanttevredenheid, de zin en onzin
Klanttevredenheid, de zin en onzin
€ 79,50
over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. niets is minder waar volgens de auteur van klanttevredenheid, de zin en onzin. er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid: - een tevreden klant is nog geen trouwe klant - een tevreden klant is nog geen winstgevende klant - de return on investment van veel onderzoek is bijzonder laag de klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. het gaat vooral om de winstbijdrage. naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet. de vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financien en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.
Producteigenschappen:
Categorie
Boeken
Beschikbaarheid
EAN
9789013007534
Bezorginformatie
3 - 5 Werkdagen
Categorie
Boeken
Titel Boek
Klanttevredenheid, de zin en onzin
Auteur
J.P.R. Thomassen
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789013007534
Meer informatie
Bekijk ook
De betekeniseconomie
we hebben in de afgelopen eeuwen de vruchten van het huidige economische systeem kunnen plukken. de...
€ 20,95
Morgen gaat mijn vliegtuig
in deze bundel vertelt wilfred ploeg (1953) veertig korte verhalen over ontmoetingen met jongens en...
€ 20,38
Es dreht sich um die Achse des rades
in „es dreht sich um die achse des rades.“ wird ihnen verdeutlicht, wie sie in einer hektischen ges...
€ 22,95
Bekentenissen van Zeno
zeno cosini vertelt zijn levensgeschiedenis op aanraden van de psychiater tot wie hij zich heeft ge...
€ 24,99
