Klanttevredenheid, de zin en onzin

Klanttevredenheid, de zin en onzin

€ 79,50
over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. niets is minder waar volgens de auteur van klanttevredenheid, de zin en onzin. er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid: - een tevreden klant is nog geen trouwe klant - een tevreden klant is nog geen winstgevende klant - de return on investment van veel onderzoek is bijzonder laag de klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. het gaat vooral om de winstbijdrage. naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet. de vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financien en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.
Bestel in webshop

Producteigenschappen:

Categorie
Boeken
EAN
9789013007534
Bezorginformatie
3 - 5 Werkdagen

Categorie
Boeken
Titel Boek
Klanttevredenheid, de zin en onzin
Auteur
J.P.R. Thomassen
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789013007534


Bekijk meer informatieMeer informatie
Bruna

Bruna

bruna.nl

Bruna is al sinds 1868 dé autoriteit op het gebied van lezen en schrijven in Nederland. Of je nu op zoek bent naar de nieuwste bestsellers om heerlijk mee op de bank te kruipen, schoolspullen, kantoorartikelen voor je thuiswerkplek of een origineel cadeau: bij Bruna slaag je altijd. Met een enorme collectie boeken, tijdschriften, wenskaarten en papierwaren, zowel in de winkel als online, brengt Bruna inspiratie en ontspanning direct naar je toe.

Bekijk ook

Mijn aquarelstickers eenhoorns

Mijn aquarelstickers eenhoorns

in dit boek vind je prachtige stickers in mooie aquareltinten.kun jij ze allemaal plakken?...

Spuit Elf telt tot tien… 11

Spuit Elf telt tot tien… 11

tien olifanten rijden naar een brand.‘opzij, opzij, aan de kant!’pas op, daar hangt een lange tak.k...

300x SUDOKU NIVEAU 3

300x SUDOKU NIVEAU 3

300x sudoku niveau 3 voorin het boek is checkbox aanwezig waardoor u gemakkelijk bij kunt houden wa...

Pakket 2 Toneellezen groep 6 (6 titels)

Pakket 2 Toneellezen groep 6 (6 titels)

toneellezen is een leuke manier van samen lezen. ieder kiest een rol en leest de dialogen hardop vo...