Klanttevredenheid, de zin en onzin
Klanttevredenheid, de zin en onzin
€ 79,50
over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. niets is minder waar volgens de auteur van klanttevredenheid, de zin en onzin. er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid: - een tevreden klant is nog geen trouwe klant - een tevreden klant is nog geen winstgevende klant - de return on investment van veel onderzoek is bijzonder laag de klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. het gaat vooral om de winstbijdrage. naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet. de vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financien en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.
Producteigenschappen:
Categorie
Boeken
Beschikbaarheid
EAN
9789013007534
Bezorginformatie
3 - 5 Werkdagen
Categorie
Boeken
Titel Boek
Klanttevredenheid, de zin en onzin
Auteur
J.P.R. Thomassen
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789013007534
Meer informatie
Bekijk ook
Wet Arbeidsmarkt in Balans
na de omvangrijke wijziging van het arbeidsrecht door de wet werk en zekerheid (wwz) in 2015, gaat ...
€ 33,95
Dit zou allemaal van jou kunnen zijn
bekroond met de deense jyllands-posten literatuurprijs 2022: 'in alle opzichten indrukwekkend.' '...
Wachten op de Albatros
in 2020 begon de verteller aan een onvrijwillige boottocht, op de vlucht voor het water. in deze tw...
Reuzenarbeid
* de vroegste foto’s van nederlandse infrastructuur in aanbouw * herontdekte fotografiecollectie r...
€ 24,95
