de wet extern klachtrecht is per 1 januari 2006 van kracht geworden als aanvulling op de algemene wet bestuursrecht. deze wet regelt de behandeling van klachten door een ombudsman. onder ombudsman wordt verstaan de nationale ombudsman of een - hoofdzakelijk gemeentelijke - ombudsman of ombudscommissie. dit boek gaat niet alleen in op de ontstaansgeschiedenis van het instituut 'ombudsman' en de plaats ervan in ons staatsbestel, maar ook op vrijwel alle vraagstukken waarmee een ombudsman in zijn dagelijkse werk te maken kan krijgen. op toegankelijke wijze wordt de lezer wegwijs gemaakt in het betrekkelijk nieuwe rechtsterrein van het (externe) klachtrecht. de vele voorbeelden uit de praktijk van de ombudsman verhelderen dit. ook wordt de nodige aandacht besteed aan voorzieningen die nauw verwant zijn aan het klachtrecht, zoals de bezwaarschriftenprocedure. dit boek is op de eerste plaats bedoeld als handleiding voor (gemeentelijke) ombudsmannen en leden van ombudscommissies en voor hun medewerkers. het boek is ook geschreven als inleiding in het (externe) klachtrecht voor ieder die zich betrokken voelt bij het externe klachtrecht en zich wil verdiepen in dit rechtsterrein. het is daardoor ook geschikt als studieboek voor universitaire of hbo-opleidingen.