Klachten en kansen

Klachten en kansen

€ 59,50
een klacht is een kans. een kans om van een ontevreden patient weer een tevreden patient te maken, een kans om een potentieel verloren patient te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patientenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patienttevredenheidsonderzoek. marktwerking, een kritischer en mondiger patient en de mogelijke invoering van de wet clientenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en clientenraad komen te staan. dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patientgerichtheid en marketing. aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie geven de auteurs een inzicht in de huidige situatie, de uitdagingen en de wijze waarop ziekenhuizen hier invulling aan kunnen geven.
Bestel in webshop

Producteigenschappen:

Categorie
Boeken
EAN
9789013091595
Bezorginformatie
2 - 3 Werkdagen

Categorie
Boeken
Titel Boek
Klachten en kansen
Auteur
Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789013091595


Bekijk meer informatieMeer informatie
Bruna

Bruna

bruna.nl

Bruna is al sinds 1868 dé autoriteit op het gebied van lezen en schrijven in Nederland. Of je nu op zoek bent naar de nieuwste bestsellers om heerlijk mee op de bank te kruipen, schoolspullen, kantoorartikelen voor je thuiswerkplek of een origineel cadeau: bij Bruna slaag je altijd. Met een enorme collectie boeken, tijdschriften, wenskaarten en papierwaren, zowel in de winkel als online, brengt Bruna inspiratie en ontspanning direct naar je toe.

Bekijk ook

Niet onze AI

Niet onze AI

'we moeten echt meer met ai gaan doen.' maar wie zijn 'we' eigenlijk? en over wiens ai gaat het hie...

Fenomenaal vergezicht

Fenomenaal vergezicht

"het is 100% zeker dat ik nu, op dit tijdstip van de eeuwigheid, besta en dat ik mij nu hier bevind...

Bidden in de nacht

Bidden in de nacht

hoe kunnen we god in het donker vertrouwen? tish warren, de schrijfster van liturgie van het alleda...

Alles over de Deerhound

Alles over de Deerhound

weinig honden maken zo'n onvergetelijke indruk als de deerhound, de statige reus uit de schotse hoo...