kennisboek mediation is een goede leidraad voor: • communicatie • onderhandelen • mediation deze drie onderwerpen worden elk in een apart hoofdstuk behandeld. per hoofdstuk vindt u een beknopt overzicht van de belangrijkste aspecten die relevant zijn voor conflictbemiddeling. in de uitgave zijn veel praktijkvoorbeelden opgenomen. de bijlage bevat twee modellen van de mediationovereenkomst en daarnaast drie geheimhoudingsverklaringen, een tussentijds verslag, een vaststellingsovereenkomst en een verklaring omtrent de privacybescherming. het boek biedt verder een goede opzet en handreiking voor organisaties die overwegen zelf een interne mediationpool op te zetten. kennisboek mediation is ideaal voor studenten en professionals die eenvoudig en snel kennis willen maken met de theorie en praktijk van conflicthantering en mediation.