de itil pocketguides van van haren publishing worden al lange tijd beschouwd als een betrouwbare gids op het gebied van itil, in vele taalversies. deze publicaties hebben een vaste plaats verworven als naslagwerk voor professionals en als hulpmiddel bij het toepassen van best practices in een organisatie. deze pocketguide maakt lezers bekend met het itil 4 framework door: * inzicht te verkrijgen in de belangrijkste concepten van servicemanagement * te begrijpen hoe de zeven itil-basisprincipes een organisatie kunnen helpen bij het adopteren en toepassen van servicemanagement * inzicht te verkrijgen in de vier dimensies van servicemanagement * inzicht te verkrijgen in het doel en de componenten van het itil-servicewaardesysteem * inzicht te verkrijgen in de zes activiteiten van de servicewaardeketen en hoe deze onderling verbonden zijn * het doel en de belangrijkste begrippen van 15 van de 34 itil-practices te leren kennen * zeven van die 15 itil-practices in detail te leren begrijpen deze pocketguide geeft uitleg over alle exameneisen voor het itil 4 foundation examen en biedt tevens ondersteuning voor iedereen die eerdere itil-edities kent en op zoek is naar een brug naar deze nieuwe editie. itil 4 heeft een grote sprong gemaakt in de moderne wereld van it-servicemanagement, waarbij de nieuwste principes en practices worden behandeld op een klantgerichte en servicegerichte manier.