* actueel en compleet overzicht van het vakgebied kwaliteitsmanagement; * geeft een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw; * aandacht voor de belangen van de aandeelhouders, de stakeholders en het zoeken van een balans tussen profit, planet en people. ikz – integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid verschaft studenten inzicht in het vakgebied kwaliteitsmanagement en de toepassing ervan in het bedrijfsproces. het volledige proces van kwaliteitszorg binnen een organisatie en de bijbehorende technieken en modellen komen in drie delen aan bod: orientering kwaliteitszorg, kwaliteitszorgtechnieken en continu verbeteren. daarnaast geeft het een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw. in deze negende editie is uitgebreidere aandacht voor thema’s als ai, brede welvaart (welzijn en bestaanszekerheid), groei bij een krimpende economie, de sustainable development goals (sdg’s) en het veiligstellen van duurzame ontwikkelingen. het hoofdstuk over duurzaam ondernemen vanuit processen is grondig herzien. doelgroep integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid is geschreven voor de propedeuse en het tweede leerjaar van de economische ( management), commerciele en technische hbo-opleidingen. digitale leeromgeving met dit boek krijgen jij en je studenten toegang tot de uitgebreide online omgeving van studiemeister. als docent krijg je de beschikking over een breed aanbod aan collegematerialen, zoals extra oefeningen, casussen en presentaties die eenvoudig op maat kunnen worden aangeboden. je studenten verdiepen hun kennis en verbeteren hun vaardigheden met uitlegvideo's, samenvattingen, toetsvragen en begrippentrainers. zo zijn je studenten goed voorbereid en kun jij tijdens de lessen de verdieping opzoeken! over de auteurs els meertens is docent bij de opleiding technische bedrijfskunde van de haagse hogeschool te delft. na verschillende studies is zij, na enige werkervaring te hebben opgedaan in het bedrijfsleven, relatief snel in het hoger onderwijs terechtgekomen. werken in het hoger onderwijs is altijd haar ambitie geweest. zij vindt het enorm motiverend om kennis en vaardigheden over te dragen. studenten laten zien hoe een theorie in de praktijk werkt en hen daarin begeleiden geeft haar veel voldoening. naast haar werk in het onderwijs is zij coauteur van het boek klantgericht organiseren. chris g. bakker werkte zowel in het mbo- als het hbo-onderwijs. in de tachtiger jaren heeft hij in nauwe samenwerking met de toenmalige nevem (vlm) het vak logistiek geintroduceerd in het mbo-/hbo-onderwijs, waarvoor hij de logistiekprijs heeft ontvangen. hij heeft verschillende boeken op het gebied van logistiek geschreven en is auteur van het boek logistiek management, een procesgerichte benadering.