goede opvang na een schokkende gebeurtenis op de werk­plek is essentieel. zo'n gebeurtenis, zoals (seksueel) geweld of het meemaken van suicide, leidt bij de betrokken mede­werker(s) vaak tot gevoelens van onveiligheid. het kan hun vertrouwen in hun eigen professionaliteit, in zichzelf en in de organisatie schaden. mensen die zich gehoord en gesteund voelen na zoiets ingrijpends, functioneren beter dan mensen die boosheid en wrok ervaren omdat zij zich niet serieus genomen voelen. dit soort negatieve gevoelens kunnen de verwerking belem­meren. goede opvang kan de verwerking juist bevorderen. mensen kunnen dan nog steeds problemen met de verwer­king van de gebeurtenis ervaren, maar dan kan de opvang bijdragen aan een tijdige en adequate doorverwijzing naar professionele hulpverlening. veel organisaties geven tegenwoordig nadrukkelijk aandacht aan opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen. de leidinggevende is meestal verantwoordelijk voor het hele opvangproces. vaak zijn het de directe collega's die als eerste ter plaatse zijn en daarom de eerste opvang bieden. sommige organisaties besteden de opvang gedeeltelijk of helemaal uit. dit kan intern zijn, zoals een bedrijfsopvang­team (bot), of extern, door hiervoor gespecialiseerd bu­reau. wie de eerste opvang ook doet, het vereist specifieke kennis en vaardigheden om mensen die schokkende gebeurtenis­sen hebben meegemaakt goed te kunnen ondersteunen. de nederlandstalige vereniging voor psychotrauma (ntvp) heeft samen met partijen uit het veld een accreditatie- en certificeringsprogramma ontwikkeld om de kwaliteit van de ondersteuner en de instituten die trainingen voor nuldelijns ondersteuning verzorgen te waarborgen. ruth willems was lid van de klankbordgroep die inhoudelijk commentaar en advies gaf aan de ntvp in dit traject. zij heeft de training 'opvang na schokkende gebeurtenissen' ontwikkeld die ze bij kudding & partners geeft. de accreditatie-eisen zijn hierin verwerkt. dit boek is een naslagwerk dat aansluit op deze training.