klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. de vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. in de spannende en humoristische roman hondenbrokken gaat tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. niet in theorie, maar in praktijk. zo ontdekt hij dat klantgerichtheid niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid. en dat alles begint met helpen. hij komt er uiteindelijk ook achter wat echt helpen nu eigenlijk inhoudt… een amusant verhaal voor wie z’n interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren. het laat op een praktische manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt. het toont wat er zoal bij komt kijken als je klanten echt wilt helpen. een boek in de vorm van een managementroman zodat de inhoud beter beklijft.