waar wordt samengewerkt, ontstaan conflicten. en dat is goed, want conflicten zijn cruciaal in de ontwikkeling van een team. echt samenwerken lukt namelijk alleen wanneer teams hun conflicten op de juiste manier weten te hanteren. dan pas kan een groep mensen zich ontwikkelen tot een (h)echt team en beduidend betere resultaten boeken. dit stelt wel de nodige eisen aan u als leidinggevende. de wijze waarop u omgaat met de conflicten in uw team, bepaalt of uw team het maximale kan bereiken. hoera, een conflict! laat u op een andere manier naar de conflicten in uw team kijken. het leert u conflicten zo te sturen dat ze uw team juist verder helpen in plaats van frustreren. u krijgt antwoord op vragen als: * welke ontwikkelingen maken teams door? * welke rol spelen conflicten daarin en hoe herkent u ze? * hoe plukt u de vruchten van teamconflicten? * hoe escaleert een conflict en hoe keert u dat proces? * hoe voorkomt u dat conflicten escaleren? * wanneer schakelt u derden in bij conflicten en waar moet u dan op letten? dit boek is geschreven voor iedereen die dagelijks leidinggeeft aan teams - van manager tot bondscoach. margreeth kloppenburg traint en adviseert teams van professionals en hun management in de zakelijke dienstverlening en werkt aan een promotieonderzoek over professionele dilemma's. jaco van der schoor werkt als procesbegeleider aan de ontwikkeling van (management)teams in organisaties in verschillende sectoren. jaco van der schoor en margreeth kloppenburg richtten samen mensen in bedrijf op in 2003 en schreven in 2009 leve het verschil! en in 2010 eerlijk scoren. beide verzorgen regelmatig colleges als gastdocent aan verschillende universiteiten.