dagelijks voeren we honderden gesprekken, maar we hebben geen idee hoe we dat precies doen. waarom voel ik de noodzaak antwoord te geven als me een vraag wordt gesteld? waarom beginnen we een gesprek vaak met een groet? hoe kan ik iemand sturen met een ja/nee-vraag? waarom praten we door elkaar heen en hoe vangen we toch de juiste informatie op? aan de hand van vele voorbeelden geeft dit boek antwoord op bovenstaande vragen en nog veel meer. van alledaagse gesprekken tussen familieleden tot een professioneel uitgevoerd interview, een verhoor van een politierechercheur en een getuige, of een oproep van iemand in nood en een 112-centralist. opvallend is dat we ons houden aan gespreksregels die we in de loop van ons leven aanleren en dat we die kennis ook gebruiken om te voorspellen wat de ander gaat zeggen. het awia-collectief groepeert onderzoekers die van de studie van gesprekken hun beroep hebben gemaakt. guusje jol, iris van der scheer, joyce lamerichs, lotte van burgsteden, marije van braak, mario veen, mieke breukelman, mike huiskes, myrte gosen, roel van veen, tessa van charldorp, tom koole en wyke stommel zijn gefascineerd door de finesse en de geraffineerdheid van de regels van het gesprek.