business process management (bpm) helpt organisaties klantgericht, efficient en flexibel te werken. tegelijkertijd draagt het bij aan betere samenwerking en gemotiveerde medewerkers. de traditionele, functioneel ingerichte organisatie heeft haar langste tijd gehad. bij vernieuwing van organisaties speelt het werken en denken in processen een steeds belangrijkere rol. het bpm-boek laat zien hoe processen als sleutelfactor kunnen worden gebruikt om alle organisatieaspecten in samenhang in te richten op het leveren van toegevoegde waarde. de kracht van de bpm-benadering het bpm-boek gaat in op aspecten als besturing, organisatieontwerp, cultuur en it en legt steeds de verbinding tussen het ‘wat’ en het ‘hoe’ van organiseren. de auteurs combineren kennis vanuit vakgebieden als kwaliteitszorg, controlling, informatiemanagement, hrm en verandermanagement tot een integrale aanpak. in het bpm-boek wordt uitgelegd waarom de bpm-benadering zo krachtig is en hoe je hier in de praktijk handen en voeten aan kunt geven. het boek laat zien hoe procesdenken door organisaties op verschillende volwassenheidsniveaus op een effectieve manier kan worden gebruikt. processen zijn dan de sleutel om: producten en diensten optimaal af te stemmen op de behoeften van de buitenwereld en tegelijk de interne organisatie te besturen; werkzaamheden te beheersen zonder starre en mechanistische benadering, maar juist door gerichtheid op flexibiliteit en continue verbetering; medewerkers ruimte te geven hun werk goed te kunnen doen, hun toegevoegde waarde te kunnen leveren en zichzelf en hun professie te blijven ontwikkelen; efficiencyverbetering te laten samenvallen met het inrichten van een organisatie waaraan medewerkers graag hun bijdrage leveren. resultaatgericht, mensgericht en snel aanpasbaar. een in alle opzichten gezonde organisatie dus. procesgericht werken in de praktijk door de praktijkvoorbeelden, modellen en checklists biedt het bpm-boek inzichten en gereedschappen waarmee meer en minder ervaren managers en procesprofessionals uit de voeten kunnen. hiermee krijgen zij concrete handvatten aangereikt om procesgericht werken in de praktijk toe te passen. de auteurs beschrijven in dit boek hoe procesgericht organiseren begint met een visie en strategie waarin de klant een centrale plaats heeft, waarin processen worden gezien als het middel om toegevoegde waarde te leveren voor de klant en waarin processen leidend zijn voor het inrichten van de organisatie. vervolgens wordt beschreven hoe procesgerichte inrichtingskeuzes gemaakt kunnen worden op het gebied van besturing, organisatie, beheersing en inzet van ict. tot slot gaat het bpm-boek in op de veranderingen die een organisatie doormaakt bij een omslag naar procesgericht denken en werken. hoe kun je concreet bouwen aan de procesgerichte organisatie? voor wie? het bpm-boek is bedoeld voor managers, projectleiders, procesanalisten, procesarchitecten, consultants, functioneel beheerders en informatiemanagers.