kate is alles kwijtgeraakt: haar familie, haar baan en haar huis. al maanden probeert ze op straat te overleven. op een wanhopig moment steelt ze de telefoon van de aantrekkelijke henry - en dat zal haar leven voorgoed veranderen. henry’s familie is eigenaar van het meest luxueuze hotel in londen, the darlington. het hotel gaat echter gebukt onder een groot schandaal, en als oudste zoon is het henry’s taak om de reputatie te herstellen. hoewel henry en kate niet meer van elkaar zouden kunnen verschillen, nodigt hij haar uit in the darlington. daar betreedt kate een wereld die haar totaal vreemd is – en terwijl ze henry beter leert kennen, brengt hij gevoelens bij haar naar boven die ze nog nooit eerder heeft ervaren.