dit boek gaat over de problematiek van financiele retail massaclaims. dit zijn massaclaims die worden veroorzaakt door gebrekkige financiele producten en/of niet passende dienstverlening aan consumenten en kleine zakelijke partijen zoals een bakker of een slager. in dit boek staat de vraag centraal hoe financiele retail massaclaims zo adequaat mogelijk kunnen worden afgewikkeld. de beantwoording van deze vraag berust zowel op klassiek juridisch onderzoek zoals literatuurstudies, rechtsvergelijking met de verenigde staten en het verenigd koninkrijk inclusief documentenonderzoek, als op empirisch sociaal wetenschappelijk onderzoek naar de handelingstheorieen van actoren in het actorenveld van financiele retail massaclaims op basis van de fourth generation evaluation methode. met het beantwoorden van de centrale vraag wordt een bijdrage geleverd aan het vinden van een passend plan van aanpak met juridische mogelijkheden voor de afwikkeling van deze claims. dit passend plan van aanpak is hard nodig om de effecten die uit de aanwezigheid van financiele retail massaclaims voortvloeien op de werking van de financiele markten te kunnen reduceren of zelfs volledig te kunnen laten verdwijnen. deze effecten bestaan uit aanhoudend wantrouwen en/of instabiliteit bij een financiele onderneming ('claimrisico's') met als worst case scenario een faillissement van een financiele onderneming of zelfs een gehele sector. alleen in geval van het reduceren van deze effecten of het liefst volledig laten verdwijnen ervan, kunnen sommige sectoren in het financiele stelsel weer duurzaam opereren. bonne van hattum is als phd-fellow verbonden aan de faculteitder rechtsgeleerdheid van de universiteit van amsterdam (uva). zij wordt daarbij begeleid door dhr. prof. dr. m.b.m. (marco) loos (privaatrecht) en mw. dr. a.m.c. (anne) loeber (politicologie). tevens treedt zij geregeld op als gastdocente en geeft zij pao-onderwijs op het gebied van onder andere zorgplichten en gedragstoezicht. daarnaast is zij als strategisch beleidsadviseur en jurist werkzaam bij de afdeling strategie, beleid en internationale zaken (sbi) van de autoriteit financiele markten (afm). dit boek schrijft zij vanuit haar wetenschappelijke status. de inhoud van dit boek is gebaseerd op onafhankelijk wetenschappelijk onderzoek en kan niet worden beschouwd als een weergave van de opvattingen van de afm.