dit boek draagt bij aan de implementatie van open communicatie door zorgverleners na incidenten of bij klachten. een open en eerlijk gesprek met patienten en hun naasten helpt bij het sneller en beter verwerken van de traumatische ervaring, door zowel patient als zorgverlener. het brengt de essentie van openheid na incidenten in kaart en bespreekt de kernelementen van het open gesprek. het is bedoeld voor iedereen in de zorg die met incidenten, calamiteiten en klachten te maken heeft of kan krijgen. en is daardoor ook waardevol voor clienten, patienten en hun naasten.