in tijden van grote veranderingen moeten organisaties om kunnen gaan met spanningen, wrijvingen en tegenstellingen. directie en management moeten daarom beschikken over fundamentele kennis en vaardigheden van conflictoplossing. friedrich glasls degelijke handboek schetst een wetenschappelijk onderbouwd, uitgebreid model voor diagnose en behandeling van conflicten, dat zich ook in de praktijk vele malen bewezen heeft. dit is zonder twijfel een van de beste boeken over dit onderwerp. de uitvoerige en systematische opzet van dit werk maakt het onmisbaar voor professionals die met conflicten in hun beroep moeten omgaan: conflictloodsen, coaches, mediators. met onder meer kennis en informatie over: - conflictdiagnose - sociale conflicten - typologie - escalatie - strategieen bij conflictmanagement - interventies en modellen - fasen bij escalatie