vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. maar wie zich beter verdiept in wat klanten echt willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt jos burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. de boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten. in gek op gaten beschrijft jos burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten echt willen. aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. en dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. medewerkers die oprecht geinteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten!