Excelleren in Service

Excelleren in Service

€ 49,95
hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'excelleren in service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie. met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'excelleren in service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid, voorbij mooie woorden, 'projectjes' en goedbedoelde initiatieven. het is daarmee ook een waardige opvolger van het boek service excellence dat in 2016 door verschillende vakjury's in nederland en belgie tot het beste nederlandstalige marketingboek werd gekozen. 'service hoort in de bedrijfsstrategie thuis. de tien paradigmashifts die nauwgezet in dit boek worden omschreven, compleet met cases, nemen u mee van het standaard management-abc naar anders denken, andere keuzes durven maken dan we gewend zijn, omdat we nieuwe doelen nastreven. doelen geladen met emotie en oprechtheid. al lezend wordt u het doel van dit boek steeds duidelijker. u wordt aangespoord service als menselijke waarde te zien. weg van het doordraven in businessmodel canvassing, digitale transformatie en standaardisering. service is geen kostenpost maar een investering in klantsucces.' egbert jan van bel, expert in klantgerichtheid en auteur van 'kloteklanten' 'dit boek is een must-read voor organisaties die excelleren in service de norm willen maken en de klantbeleving centraal willen stellen. gebruikmakend van wetenschappelijke inzichten en geillustreerd door inspirerende voorbeelden laten de auteurs aan de hand van tien paragdigmashifts zien hoe dienstverleners, maar ook productieorganisaties, dit omdenken kunnen vormgeven.' prof. dr. jenny van doorn, professor in services marketing, rijksuniversiteit groningen
Bestel in webshop

Producteigenschappen:

Categorie
Boeken
EAN
9789462763425
Bezorginformatie
Op werkdagen voor 23.00 uur besteld, volgende dag in huis

Categorie
Boeken
Titel Boek
Excelleren in Service
Auteur
Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen
Genre
Managementboeken
Taal
Nederlands
Artikelnummer
9789462763425


Bekijk meer informatieMeer informatie
Bruna

Bruna

bruna.nl

Bruna is al sinds 1868 dé autoriteit op het gebied van lezen en schrijven in Nederland. Of je nu op zoek bent naar de nieuwste bestsellers om heerlijk mee op de bank te kruipen, schoolspullen, kantoorartikelen voor je thuiswerkplek of een origineel cadeau: bij Bruna slaag je altijd. Met een enorme collectie boeken, tijdschriften, wenskaarten en papierwaren, zowel in de winkel als online, brengt Bruna inspiratie en ontspanning direct naar je toe.

Bekijk ook

Konijntje Loos

Konijntje Loos

konijntje loos werd konijntje loos genoemd door de dieren in het bos omdat er iets loos met hem was...

Robijntje en de wolf

Robijntje en de wolf

robijntje vindt op een dag een dode haas in het bos. wie heeft dat op zijn geweten? een wolf?gelukk...

Werken met de Heelstenen van Hildegard von Bingen

Werken met de Heelstenen van Hildegard von Bingen

hildegard von bingen (1098 - 1178) geldt min of meer als "de moeder" van de europese edelsteenthera...

Flower Happiness - Kleurboek

Flower Happiness - Kleurboek

laat je inspireren door de gedetailleerde botanische tekeningen in dit kleurboek van sara muzio. ha...