in dit boek wordt besproken hoe leidinggevenden hun `gesprekstechnieken` kunnen gebruiken om het functioneren van henzelf en dat van de organisatie te verbeteren. dit boek sluit aan bij de managementtheorie van taylor. het verklaart hoe communicatie en managementproblemen kunnen worden opgesplitst in delen. daardoor ontstaat een duidelijk overzicht. dit helpt om gestructureerd te werken aan de oplossing van die problemen. om de verschillende gesprekstechnieken effectief te kunnen toepassen, is het nodig eerst inzicht te verkrijgen in de onderdelen van het complexe communicatieproces. om die onderdelen te leren beheersen, is oefening nodig. dit boek biedt u de mogelijkheden te werken aan de verbetering van uw communicatie. het biedt een praktische handleiding met voorbeelden hoe aan die verbetering kan worden gewerkt. het boek is het resultaat van meer dan vijfentwintig jaar onderzoek naar en ervaring met trainingen in de basisvaardigheden van communicatie. essentieel voor de `theoretische` inhoud is dat de vaardigheden/competenties die worden behandeld, consequent worden geoefend. als u dat doet, zult u merken dat de vaardigheden daadwerkelijk worden toegevoegd aan uw gedragsrepertoire.