dit boek is bedoeld voor verpleegkundigen, verzorgenden ig, helpende, kwaliteitsverpleegkundigen, regieverpleegkundigen en hr-medewerkers uit de zorg. het is gebaseerd op de trainingen die rianne van gerven en evita lammes geven en bespreekt de concepten die zorgmedewerkers aan hebben gegeven het meest nuttig en toepasbaar hierin te vinden. in de ouderenzorg zijn er unieke uitdagingen die voorkomen dat medewerkers grenzen aangeven. wij focussen op: wat kan er wel? aangezien zorgmedewerkers chronisch tijd tekort komen, zullen ze het boek pas lezen als er noodzaak voor is. we houden we het boek daarom zo kort en praktisch mogelijk. het is ingericht met een inleiding waarin we de zorgmedewerker die een vervelende situatie mee heeft gemaakt kort geruststellen, een alternatieve manier van denken aanbieden om voorbij belemmerende gedachten te komen en ze te laten kiezen welk hoofdstuk hen nu het beste zal helpen. de eerste drie hoofdstukken zijn ingedeeld op basis van een simpele structuur die van gerven en lammes in hun workshops ook aanbieden: voor, tijdens en na de situatie. bij elk hoofdstuk schetsen we eerste een herkenbare situatie, benoemen de gedachten en gevoelens die de zorgmedewerker waarschijnlijk ervaart, bieden een meer helpende gedachte en stukje theorie aan en sluiten af met praktische tools voor dat moment. de praktische tools bestaan uit voorbeeldzinnen om uit te spreken, stappenplannen en stroomschema’s om tot een keuze te komen. allemaal zo simpel mogelijk en in de taal van de ouderenzorg. hoofdstuk vier richt zich op de regels. bij workshops viel het ons op dat medewerkers regelmatig een verkeerd beeld hebben van wat er verplicht en verboden is, waardoor ze onnodig hun eigen grenzen overschrijden. mag je een client weigeren als deze je ongewenst aanraakt? wat als je positieve of negatieve gevoelens krijgt voor een client? we houden dezelfde indeling aan: herkenbare situatie, gedachten en gevoelens, klein stukje theorie en praktische tools. tot slot is hoofdstuk vijf een praktische tool om snel de juiste hulpbronnen te vinden op dat moment. we geven voorbeelden van situaties, delen een gangbare escalatieladder en geven tips waar je de vertrouwenspersoon kunt vinden, hoe je een gesprek kunt starten en sluiten af met een lijst aan landelijke organisaties die verschillende soorten hulp bieden. na het lezen van (een deel van) het boek is de zorgmedewerker op weg geholpen om de situatie te de-escaleren, op te lossen of te delegeren. eerste hulp bij grenzen!