een rechter die oordeelt dat homo geen scheldwoord kan zijn. een ingenieur die 'eet smakelijk!' onbeleefd vindt, omdat het een gebiedende wijs is. het zijn misverstanden over taal die wijdverbreid zijn. bij communicatie gaat het niet om wat iemand letterlijk zegt, maar om wat hij eigenlijk bedoelt. taal is nooit neutraal. je kunt de werkelijkheid op verschillende manieren presenteren en daarmee de gedachten van je gesprekspartner in een bepaalde richting sturen. vroeger had de trein 'vijf minuten vertraging', tegenwoordig vertrekt hij 'over vijf minuten'. wat is het verschil?